运营管理

（1）公共素材（素材入库）

公共素材功能是云象 SCRM系统中用于管理和共享各种类型素材的工具。

通过该功能，用户可以上传、分类和管理图片、语音、视频等素材，便于在客户端快速调用和使用。

添加素材操作：点击【运营管理】-- 点击【公共素材】--选择素材类型，点击【+】号 -- 新建分组 -- 然后选择新建的分组 -- 点击【添加】，选择需要添加素材的类型 -- 按照提示输入即可。

以下为添加文字素材操作，其他类型素材添加操作相同。

2.公共快捷回复

快捷回复功能是云象 SCRM系统中用于管理和使用预设回复内容的工具。通过该功能，用户可以创建和管理常用的回复内容，便于在客户沟通中快速调用，提升沟通效率和客户满意度。

新建快捷回复操作：点击【运营管理】--【快捷回复】--点击【+】进行分组新增--分组内点击【点击添加】--填写名称，选择素材，素材来源公共素材库，编辑完成即可。